Решение устанавливается через встроенный мастер установки на платформу 1С-Битрикс в виде отдельного сайта
Создать обращение в техническую поддержку можно на портале технической поддержки (требуется несложная регистрация)
Время обработки сообщений 48 часов.
По вопросам покупки: тел.: +7 (499) 350-47-13
E-mail: pro@redsign.ru
Подробности
Время обработки сообщений 48 часов.
По вопросам покупки: тел.: +7 (499) 350-47-13
E-mail: pro@redsign.ru
Характеристики
Совместимость с редакцией Битрикс
—
Бизнес
Адаптивный
—
Да
Композитный
—
Да
Поддержка php8
—
Да
Последние обновления
—
25.09.2025 15:16:10
Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах
#PROP_TITLE#
—
#PROP_VALUE#
АЛЬФА: ЦЕНТР ОБРАЩЕНИЙ
Работа с обращениями + личный кабинет по требованиям 59-ФЗ
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/1.png" border="0" width="800" height="614" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/1.png" data-bx-onload="Y" /> 
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/btn2.gif" border="0" width="800" height="138" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/btn2.gif" data-bx-onload="Y" />
Обращения граждан и клиентов требуют четкой системы? Ручная обработка писем занимает слишком много времени, сообщения теряются в переполненной почте, а подготовка отчетов превращается в рутину?
Модуль «Центр обращений» — это готовый личный кабинет на сайте организации, где пользователи могут подавать обращения и отслеживать процесс их рассмотрения. Решение создано специально для госструктур, но благодаря универсальности подходит и для коммерческих проектов: от банков и страховых компаний до университетов и медицинских учреждений.
Модуль «Центр обращений» — это готовый личный кабинет на сайте организации, где пользователи могут подавать обращения и отслеживать процесс их рассмотрения. Решение создано специально для госструктур, но благодаря универсальности подходит и для коммерческих проектов: от банков и страховых компаний до университетов и медицинских учреждений.
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/2.png" border="0" width="800" height="584" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/2.png" data-bx-onload="Y" /> 
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/3.png" border="0" width="800" height="584" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/3.png" data-bx-onload="Y" />
ВСЁ ПОД РУКОЙ
Главная страница личного кабинета — это простая точка входа для гражданина или клиента, где всё самое важное видно сразу.
Здесь всё под рукой: персональные данные, список обращений и понятные кнопки действий. Больше не нужно разбираться в сложных меню, чтобы подать новое обращение или вернуться к истории прошлых, достаточно одного клика.
Здесь всё под рукой: персональные данные, список обращений и понятные кнопки действий. Больше не нужно разбираться в сложных меню, чтобы подать новое обращение или вернуться к истории прошлых, достаточно одного клика.
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/44.png" border="0" width="800" height="258" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/44.png" data-bx-onload="Y" />
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/5.png" border="0" width="800" height="517" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/5.png" data-bx-onload="Y" />
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/6.png" border="0" width="800" height="779" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/6.png" data-bx-onload="Y" />
ЗАЩИТА ДАННЫХ И
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Центр обращений поддерживает гибкие сценарии регистрации: SMS, e-mail и интеграцию с ЕСИА* — выбор можно включать/отключать в настройках под вашу политику безопасности.
*Примечание для госзаказчиков: интеграция с ЕСИА реализуется по запросу и обсуждается отдельно
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/7.png" border="0" width="800" height="535" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/7.png" data-bx-onload="Y" />
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/8-1.png" border="0" width="700" height="325" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/8-1.png" data-bx-onload="Y" />
ПОДАЧА ОБРАЩЕНИЙ
Мы сделали процесс подачи обращения максимально простым и понятным для пользователя. Форма подачи обращения реализована по принципу удобного пошагового сценария.
Выбор категории. Пользователь выбирает тему своего вопроса.
Адаптивная форма. В зависимости от выбора, меняется набор полей. Это позволяет составлять и редактировать анкету под конкретные нужды (жалоба, предложение, заявление).
Прикрепление документов. Пользователь может легко приложить все необходимые документы и материалы прямо в форме.
Четкость и простота. Такой подход минимизирует ошибки при заполнении и избавляет ваших сотрудников от необходимости уточнять данные, экономя время обеих сторон.
Выбор категории. Пользователь выбирает тему своего вопроса.
Адаптивная форма. В зависимости от выбора, меняется набор полей. Это позволяет составлять и редактировать анкету под конкретные нужды (жалоба, предложение, заявление).
Прикрепление документов. Пользователь может легко приложить все необходимые документы и материалы прямо в форме.
Четкость и простота. Такой подход минимизирует ошибки при заполнении и избавляет ваших сотрудников от необходимости уточнять данные, экономя время обеих сторон.
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/9.png" border="0" width="800" height="800" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/9.png" data-bx-onload="Y" />
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/v1.gif" border="0" width="800" height="517" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/v1.gif" data-bx-onload="Y" />
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/btn2.gif" border="0" width="800" height="138" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/btn2.gif" data-bx-onload="Y" />ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ
В Центре обращений каждый пользователь получает полный доступ к своим обращениям: от момента подачи до окончательного решения. Вся информация сохраняется в едином личном кабинете, что исключает потерю данных и позволяет в любой момент вернуться к нужному обращению.
Что доступно гражданину или клиенту:
- Пользователь видит, на каком этапе находится его вопрос: «Принято», «В работе», «Назначен специалист», «Решено».
- Можно оценить качество ответа и оставить комментарий, что помогает выстроить доверие и улучшить сервис.
- Все поданные ранее вопросы хранятся в системе, что дает возможность вернуться к любой ситуации при необходимости.
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/11.png" border="0" width="800" height="533" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/11.png" data-bx-onload="Y" />
Что доступно сотрудникам Центра обращений
- Каждое обращение закрепляется за ответственным исполнителем, что исключает потерянные задачи.
- Сотрудники могут уточнять детали напрямую через систему, не используя сторонние каналы.
- Операторы и специалисты могут обмениваться внутренними комментариями при совместной работе, оставаясь незаметными для заявителя.
- Система фиксирует каждый этап и помогает избежать дублирующих ответов или повторной обработки одного и того же обращения.
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/12.png" border="0" width="800" height="567" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/12.png" data-bx-onload="Y" />
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/13.png" border="0" width="800" height="655" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/13.png" data-bx-onload="Y" />
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/14.png" border="0" width="800" height="363" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/14.png" data-bx-onload="Y" />
ДЛЯ КОГО ПРОДУКТ
Модуль «Центр обращений» — это гибкое решение, которое идеально подходит для любого бизнеса или организации, где важна организованная работа с запросами пользователей.
Модуль «Центр обращений» — это гибкое решение, которое идеально подходит для любого бизнеса или организации, где важна организованная работа с запросами пользователей.
Продукт будет полезен:
- Интернет-магазинам и компаниям сферы услуг — для упорядочивания обращений в службу поддержки, отслеживания статусов заказов и жалоб.
- Финансовым организациям и страховым компаниям — для безопасного обмена документами и конфиденциального решения вопросов клиентов в личном кабинете.
- Образовательным порталам и онлайн-школам — для обработки вопросов от студентов и родителей.
- Корпоративным порталам — для организации внутренней службы технической поддержки сотрудников
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/15.png" border="0" width="800" height="452" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/15.png" data-bx-onload="Y" />
С 30 марта 2025 года в Федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» внесены ключевые изменения.
Что изменилось?
Закон исключает возможность приема обращений граждан через обычную электронную почту. Теперь все государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить подачу электронных обращений исключительно через официальные сайты с обязательной идентификацией заявителя.
Перед учреждениями стоит конкретная задача:
Организовать на своем официальном сайте безопасный и соответствующий закону функционал для приема и обработки обращений в форме личного кабинета.
Наше решение «Центр обращений» — это готовый и быстрый ответ на это требование закона.
Что изменилось?
Закон исключает возможность приема обращений граждан через обычную электронную почту. Теперь все государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить подачу электронных обращений исключительно через официальные сайты с обязательной идентификацией заявителя.
Перед учреждениями стоит конкретная задача:
Организовать на своем официальном сайте безопасный и соответствующий закону функционал для приема и обработки обращений в форме личного кабинета.
Наше решение «Центр обращений» — это готовый и быстрый ответ на это требование закона.
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/16.png" border="0" width="800" height="514" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/16.png" data-bx-onload="Y" />
Не откладывайте на последний момент!
Обеспечьте своему учреждению соответствие новым требованиям 59-ФЗ с готовым модулем «Центр обращений».
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/v2.gif" border="0" width="800" height="528" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/v2.gif" data-bx-onload="Y" />
https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/btn2.gif" border="0" width="800" height="138" data-bx-image="https://static.redsign.ru/redsign/catalog/description/redsign.support/btn2.gif" data-bx-onload="Y" />Закажите любой модуль у нас на сайте с бесплатной установкой и гарантией 14 дней
Мы работаем с физическими и юридическими лицами. И предоставляем сразу два варианта оплаты.
- Наличные. Вы подписываете товаросопроводительные документы, расплачиваетесь денежными средствами, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет. Принимаем карты Visa и MasterCard. Доступен при курьерской доставке.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
Дополнительная вкладка для размещения информации о товарах, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.
- Комментарии
- ВКонтакте
Загрузка комментариев...