- Установите модуль из Маркетплейса — «Настройки → Маркетплейс → Установленные решения».
- В административном меню появится раздел «ОтветИИм». Откройте «ОтветИИм → Настройки» — запустится мастер из пяти шагов.
- Подключение. Нажмите «Подключить»: откроется otvet.im, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь и разрешите доступ сайту. Ключи и токены вводить вручную не нужно.
- Каталог. Отметьте инфоблоки с товарами, а внутри них — свойства, важные при подборе (размер, совместимость, бренд и т. п.). Каталог выгрузится в фоне; дальше цены и остатки обновляются сами раз в сутки. Выгрузку можно запустить вручную кнопкой «Синхронизировать».
- Заказы (шаг появляется, если установлен модуль «Интернет-магазин»). Здесь три галочки: ассистент отвечает покупателю про его заказ, помогает оформить новый и выбрать пункт выдачи, и узнаёт вошедшего покупателя (тогда ему не надо называть номер заказа — при этом на otvet.im передаётся адрес его почты). После установки все три выключены — включаете сами.
- Виджет. Включите показ чата на сайте и выберите, как он выглядит и на каких страницах появляется.
- Проверка. Откройте сайт и задайте чату вопрос про любой товар — ответ должен прийти со ссылкой на карточку.
Остальные разделы: «Чаты» — переписки посетителей с возможностью ответить самому; «Баланс» — остаток ответов и оплата; «Поддержка» — обращение в поддержку прямо из админки.
Чтобы временно убрать чат с сайта, достаточно снять галочку «Показывать на сайте» — удалять модуль не нужно. При удалении модуля можно сохранить настройки: на странице удаления отметьте «Сохранить данные модуля», и повторная установка подхватит подключение как было.
Поддержка ОтветИИм (ООО «Автопапирус»):
- почта: info@conversite.ru — пишите в любое время
- Telegram: @otvetiim_support_bot
- форма прямо в админке сайта: раздел «ОтветИИм → Поддержка» — обращение попадает в ту же очередь и виден весь диалог
- сайт: https://otvet.im — вход в личный кабинет
Режим работы: пн–пт с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Время реакции: в течение рабочего дня с момента обращения, обычно быстрее. В Telegram на типовые вопросы отвечает ассистент сразу, сложные передаются специалисту.
ОтветИИм — это чат на сайте, в котором посетителю отвечает искусственный интеллект: по вашему каталогу, ценам и наличию, а покупателю — ещё и по его заказу.
Что умеет:
- отвечает на вопросы о товарах: есть ли в наличии, сколько стоит, чем отличаются модели, что подойдёт под задачу покупателя;
- сам забирает каталог с сайта и обновляет цены и остатки, отдельная выгрузка не нужна;
- подсказывает покупателю статус его заказа, если вы это разрешили;
- помогает выбрать пункт выдачи и оформить заказ прямо в переписке;
- показывает переписки в админке сайта — там же можно вмешаться и ответить самому.
Что нужно, чтобы это заработало:
- аккаунт в сервисе otvet.im. Модуль связывает сайт с сервисом; без аккаунта чат не отвечает. Регистрация бесплатная, при ней даётся 300 ответов на пробу;
- доступ сервера сайта в интернет к otvet.im по HTTPS. На хостинге, где исходящие соединения закрыты, модуль работать не будет;
- для подсказок по заказам — модуль «Интернет-магазин» (редакция «Малый бизнес» и старше). Без него остальные возможности работают.
Оплата: сам модуль бесплатный. Платный — сервис, к которому он подключается; оплата проходит на стороне otvet.im, см. «Встроенные покупки». Абонентской платы нет.
Код модуля открытый: закрытых и зашифрованных частей в нём нет. Специальных знаний для установки не требуется — настройка идёт мастером из админки.
Какие данные передаются на otvet.im
Чтобы ассистент мог отвечать, на сервис otvet.im передаются:
- карточки товаров из отмеченных вами инфоблоков: название, описание, цена, наличие, характеристики, фото, ссылка на страницу товара;
- переписка посетителя с ассистентом и адрес сайта;
- адрес почты вошедшего покупателя — только если вы сами включите настройку «Узнавать посетителей, вошедших на сайт». После установки она выключена, и пока выключена — о посетителе не передаётся ничего;
- данные заказа по запросу самого покупателя, если включена помощь с заказами: номер, состав, сумма, статус, способ доставки и оплаты, имя, телефон и адрес доставки.
Не передаются: пароли и их хеши, лицензионный ключ и настройки сайта, база клиентов целиком, платёжные реквизиты. Каждая из перечисленных настроек выключается галочкой в админке, и обмен по выключенной настройке прекращается.
Оператор сервиса — ООО «Автопапирус», ИНН 7703694605. Условия работы: https://otvet.im/terms — оферта сервиса. Обработка персональных данных: https://otvet.im/privacy — политика конфиденциальности.
Закажите любой модуль у нас на сайте с бесплатной установкой и гарантией 14 дней
Мы работаем с физическими и юридическими лицами. И предоставляем сразу два варианта оплаты.
- Наличные. Вы подписываете товаросопроводительные документы, расплачиваетесь денежными средствами, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет. Принимаем карты Visa и MasterCard. Доступен при курьерской доставке.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
Дополнительная вкладка для размещения информации о товарах, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.
- Комментарии
- ВКонтакте